Emma Matratze - Hamburg

Samira B.

3 Jahre haben wir auf ein Bett von Emma gespart. Dann haben wir eins bestellt und es kam ein kaputter Bezug an. Als wir uns erkundigten, was man tun könne, sagte die Dame beim Kundenservice, wir könnten jederzeit Bescheid sagen, falls es schlimmer wird und man könne uns problemlos einen Ersatzbezug schicken. Selbst außerhalb der Garantie. Da es nicht unser Fehler war. Wir erklärten uns einverstanden. Nun ist der Bezug weiter kaputt gegangen und wir haben uns gemeldet. Erst hieß es man kann uns helfen, dann wurde uns gesagt wir sollen Fotos schicken, dann die Seriennummer. 5 verschiedene Personen haben das Problem bearbeitet und versichert, man würde uns helfen. Dann wurde das Problem per Mail einfach als beendet entschieden ohne dies zu tun. Wir haben uns erneut gemeldet, uns wurde wieder versichert man schicke einen neuen Bezug und wir bräuchten uns nun nicht mehr kümmern. Am nächsten Tag wurde uns eine Mail geschrieben, das wir keinen Bezug erhalten würden.
Der nächste Mitarbeiter am Telefon hat uns ganz direkt bestätigt, das unsere Bemühungen umsonst waren und man uns angelogen hat. Der Kundenservice per Mail würde sich nicht an Versprechen vom Kundendienst am Telefon halten. Außerdem bestätigte er, wir hätten lieber woanders kaufen sollen, wenn wir wollten, das man uns hilft.
Nun haben wir ein kaputtes Bett und unser Geld bei Emma aus dem Fenster geworfen. Wir können uns kein neues Bett leisten. Und es wurde von Emma entschieden, das dies und die Fehllieferung unser und nicht ihr Problem sei. Vielen Dank für nichts. Jeder Kundendienst ist effektiver und Kundenorientierter als der von Emma.

Sophie O.

Ich war heute mit meiner Freundin zu einer ausführlichen Beratung im Store Hamburg. Die liebe Roda hat uns alles gezeigt und ausführlich erklärt! Sie war wirklich super freundlich, kompetent und aufmerksam. Ich durfte alles ausprobieren und sie konnte mir jede Frage beantworten. ✨
Eine Beratung lohnt sich wirklich, vor allem, wenn man starke Rückenschmerzen hat und viel am Schreibtisch sitzt, wie ich. Es wird definitiv bald eine Emma Matratze bei mir einziehen und ich komme gerne wieder, weil ich mich sehr wohl gefühlt habe! 😊

Jana M.

Ich kann Emma Matratzen nur wärmstens empfehlen! Wir sind spontan in den Laden gegangen und waren sofort begeistert von der freundlichen und kompetenten Beratung.
Besonders positiv hervorzuheben ist die ausführliche Beratung, die uns geholfen hat, die für uns perfekte Matratze und das passende Bett zu finden. Die Mitarbeiter haben uns alle Optionen vorgestellt und verschiedene Materialien und Härtegrade erklärt, sodass wir eine Entscheidung treffen konnten.
Nach der Beratung waren wir so überzeugt von der Qualität der Produkte, dass wir uns direkt für den Kauf eines Bettes entschieden haben.
Der ganze Prozess war unkompliziert, und wir freuen uns jetzt schon auf unser neues Bett!

Miguel G.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Ich habe mir kurz vor Weihnachten letzten Jahres ein Bett bei Emma bestellt was noch rechtzeitig zu Weihnachten ankommen sollte, jetzt 3 Monate später sollte es letzte Woche Montag endlich ankommen, oh nein die Leute von Emma haben es nicht geschafft die Ware zum Spediteur zusenden. Nach etlichen Nachrichten wurde mir gestern mitgeteilt das mir das Bett heute zugestellt wird und ich war überrascht, weil es tatsächlich kam, nur fehlen mir leider die Matratze, Füße und das Kopfteil. Ich empfehle keinem bei Emma zubestellen, die Leute sollten sich schämen. Bitte kauft nicht bei Emma ein, außer ihr wollt auch so lange auf euer Bett warten und auf viele falsche Versprechen vertrauen und enttäuscht werden.

itsab97

Wir sind extra nach Hamburg gefahren, um die Emma Matratzen nicht blind online bestellen zu müssen und es hat sich definitiv gelohnt! Wir wurden direkt sehr freundlich, aber nicht aufdringlich begrüßt. Der liebe Boris hat uns dann etwa eine Stunde lang ausführlich beraten und uns verschiedene Matratzen gezeigt und diese auch jedes Mal auf ein Boxspringbett gelegt, da wir zu Hause auch eins haben und es so besser vergleichen können.

Die Beratung war wirklich unser Highlight des Tages. Die perfekte Mischung aus Kompetenz und Humor. Es hat einfach wirklich Spaß gemacht.
Am Ende haben wir auch direkt eine 180x200cm Matratze gekauft und diese exakt eine Woche nach der Bestellung vor Ort erhalten.

Einen kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich dennoch:
Es wäre eigentlich super cool, wenn ein paar Matratzen vor Ort verfügbar wären, damit man sie sofort mitnehmen kann. So mussten wir dann doch noch ein wenig auf die Zusendung warten.

Nora K.

Wir warten seit Anfang Dezember auf unsere Lieferung. Erhalten lediglich auf Nachfrage neue Liefertermin genannt, die allerdings auch nicht eingehalten werden, auch darüber findet dann keine Kommunikation statt. Es wäre wünschenswert, wenn transparent kommuniziert werden würde woran es liegt. Bisher zeigt sich Emma auch nicht sonderlich kinderfreundlich. Es gibt zwar eine schriftliche Rückmeldung, jedoch kein Entgegenkommen o.ä. Uns wird nur Angebot vom Kauf zurückzutreten. Wir haben die Matratze jedoch ja nicht ohne Grund bestellt.
Also ich habe mich mehr erhofft und würde es derzeit folglich nicht empfehlen. Zur Qualität der Ware kann ich keine Stellung beziehen.

Tim

Ich bin echt nicht mit großen Erwartungen an die persönliche Beratung bei Emma rangegangen aber wurde wirklich mehr als positiv überrascht!

Die Beratung von Hannah und Boris war echt grandios und super professionell. Man hat sich sofort wohl gefühlt und es wurde sofort auf die persönlichen Wünsche eingegangen. Auch für kleinere Probleme wurde sofort eine tolle Lösung gefunden.
Ich würde sofort wieder kommen! Bin schon gespannt auf meine neue Matratze 🙂

Stefan K.

Die Mitarbeiterin war sehr nett und hilfsbereit durch das Probeliegen für meine Frau konnte Sie auch gleich die passende Matratze finden ich durfte hier nicht Probe liegen da ich nur nackt schlafe dies wurde aber sehr nett verneint. Das stört mich aber nicht da ich sowiso nicht auf der neuen Matratze schlafen darf. Es gibt hier auch Tee und Kaffee mit Zucker bei mir hat Sie leider die Milch vergessen das ist aber nicht ausreichend für einen Punkt Abzug