Emma Matratzen - Berlin

Tobias B.

Wir waren heute durch Zufall im Emma Store im Alexa. Die Beratung war hervorragend und nach unseren Erfahrungen im Onlineshop werden wir nun in Zukunft unsere Matratzen hier vor Ort kaufen. Hier gibt es realistische Ansagen zu Verfügbarkeit und Lieferzeit.

MarthaIdaSiegfried

An die Ü40 Personen, die Schwierigkeiten mit Rezessionen haben: Bitte beachte, dass du gerade ein Geschäft bewertest. Wenn du deine Matratze nicht IM GESCHÄFT gekauft hast, dann tu doch alle anderen interessierten Menschen den Gefallen und schreibe keine Bewertung. Dein Verhalten ist unfair und total Fehl am Platz. Denn deine negative Bewertung stuft diesen Emma Geschäft runter. BITTE NUR EINE BEWERTUNG SCHREIBEN, WENN DU AUCH WIRKLICH DEINE MATRATZE IN DEM STORE/GESCHÄFT GEKAUFT HAST!

An alle anderen Personen, die keine Schwierigkeiten mit Rezessionen haben: wir waren von diesem Emma Store sehr begeistert. Alle Mitarbeiterende waren sehr kompetent, höflich, sehr freundlich und zuvorkommend. Ganz besonders hat uns gefallen, dass einem tatsächlich zugehört wird und einem auch Zeit und Abstand gegeben wird, die Matratze ganz in Ruhe und ohne Druck zu testen. Weiterhin hat mir auch der lockere, Laissez-Faire Beratungsstil und Stimmung im Laden gefallen. Anders als in anderen Matratzengeschäften, hat man uns hier mit Verständnis und Zustimmung begegnet als wir uns, bei unserem ersten Besuch, zunächst gegen die Matratze entschieden haben. Auch als wir erzählten, dass wir uns nochmal bei der Konkurrenz beraten lassen werden, hat man uns sogar dazu geraten. Das finde ich mehr als professionell. Letztlich sind wir zum zweiten Mal dort gewesen und hatten wieder ausreichend Zeit erhalten unser Wunschmatratze durchzutesten. Alle Fragen wurden in Ruhe und zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Also wir sind mehr als begeistert. Und zum Schluss, weil wir Glück hatten, waren unsere beiden Matratzen auch noch auf Lager vor Ort. Der Chef hat während wir den Kauf abschließen wollten im Lager geschaut und hat uns das direkt mitgeteilt. Wir waren total verblüfft. Er hat uns sogar geholfen die beiden Matratzen ins Auto ins Parkhaus ZUTRAGEN. Ist das krass. Nochmals herzlichen Dank an Alle. Und insbesondere an unsere Beraterin. 😊😊😊😊😊🙋🏿‍♀️🙋🏻

Franky B.

Wir waren vor Ort um noch einmal die Matratzen, die wir uns online angeguckt haben, auch selber zu testen und wurden vor Ort noch einmal hervorragend beraten. Es wurde jede Frage geklärt und wir sind glücklich mit einer neuen Matratzenbestellung auf dem Weg nach Hause.
Hammer Beratung und angenehme Atmosphäre.

beate R.

Ich ärgere mich sehr,dass ich bei Emma Matratze bestellt habe .So einen schlechten Kundenservice,habe ich noch nicht erlebt.
Bestellte Ware kommt nicht an und es gibt keine Info ,ob und wann geliefert wird.Nachfrage durch E-Mail,werden nicht beantwortet und kommen nicht an .Zum Glück bezahle ich immer über Paypal und habe jemanden,der mir zu meinem Recht verhilft.Ich kann nur vielen dazu raten,sich anderweitig (an seriöse Anbieter) umzusehen.

Julia L.

Mir tut es leid für Emma, die Firma hat sich scheinbar komplett übernommen. Im Januar Matratze bestellt. Nach über 2 Monaten kam sie endlich (hybrid) und sie war 5-10cm zu kurz und schmal (siehe Foto), der obere Teil ist noch größer als der untere Teil wie man auf den Fotos sieht. Wenig später bekamen wir Ersatz, aber diese Matratze war genauso kurz und schmal wie die zuvor. Wieder beanstandet. Gestern wurden nachdem unsere Wohnung jetzt Wochenlang einem Matratzenlager glich die zwei Fehlproduktionen endlich abgeholt, die neue sollte am gleichen Tag kommen. Doch die wurde komischerweise 650km von unserem Wohnort versucht zuzustellen. Wie kann das nur passieren? Wir haben auch kein großes Vertrauen mehr, dass die 3. Matratze nun die ausgewiesene Größe hat, aber die Hoffnung stirbt zuletzt. Denn eigentlich ist die Matratze sehr bequem.

Conny G.

Die Kollegen im Store im Alexa haben uns hervorragend beraten. Die Auswahl ist groß und umfasst verschiedene Preissegmente, ohne dass der Laden überladen wirkt. Ich gehe sonst ungern in Matratzen­geschäfte, da sie oft unübersichtlich sind, aber hier war alles gut strukturiert, und wir fühlten uns nie von der Kaufentscheidung überfordert.

Besonders angenehm war, dass wir die Matratzen ausgiebig testen konnten, ohne dass uns etwas aufgedrängt wurde. Nach einigen Wochen kann ich nun sagen: Meine neue Matratze ist ein absoluter Traum!

Klare Empfehlung für alle, die Wert auf gute Beratung und entspanntes Einkaufen legen.

Alexander G.

Kann mich nur den vielen Vorredner anschließen.... katastrophaler Kundenservice. 2 Wochen vor Geburtstermin stehen wir nun weiterhein ohne Matratze da für den Nachwuchs und die ursprünglichen Liefertermine wurden 2mal nicht eingehalten und jetzt von 3-4 Wochen auf 4 Monate geändert.
....ein Horror der Kundenservice, hier würden wir nie wieder kaufen. Eine konkrete Aussage zur Lieferung kann keiner geben...sie bieten jetzt nur eine Rückerstattung des Geldes...🤢

Maria R.

Wir waren gestern im Laden vor Ort, im ALEXA. Online konnten wir uns eine Beratung buchen. Vor Ort wurden wir freundlich empfangen und haben eine voll umfängliche Beratung erhalten, welche Matratze wofür und welche dagegen spricht. Auch konnte wir die uns vorgeschlagenen Matratzen vor Ort testen. Wir konnten uns Zeit lassen, empfanden kein Druck und sind mit einem guten und besseren Wissen aus dem Geschäft gegangen! Wir können nur jedem Empfehlen, sich vorher beraten zu lassen und nicht wie wir es getan haben, blind eine Matratze Online zu bestellen 🙈. 100% Weiterempfehlung mit einem sehr guten Fachwissen für das Produkt!