Emma Matratzen Köln - Köln

Mathilde

Ich war heute mit meiner Freundin zu einer ausführlichen Beratung im Store Köln. Der liebe Thomas hat uns nach einen kurzen Gespräch bei lecker Kaffee einige Matratzen gezeigt, die wir ausgiebig getestet haben. Er war super freundlich, kompetent und aufmerksam. Ich habe auch gelernt wo meine Rückenschmerzen her kommen - falsches Kissen und ja unsere Matratze hat ihr Lebensende mit 13 Jahren erreicht.
Eine Beratung lohnt sich wirklich, vor allem, wenn man Rückenschmerzen, die vom schlafen kommen und viel am Schreibtisch sitzt, wie ich. Wir konnten unsere Matratze auch direkt mitnehmen 👍👍

Jan B.

Meine Freundin und ich waren im Emma Store und haben uns wegen den Matratzen beraten lassen. Die Beratung war sehr umfangreich und es wurde viel wert drauf gelegen, sich Zeit hierfür zu nehmen. Es wurden außerdem auch hilfreiche Tipps zu Kissen gegeben, die wir in der Zukunft gerne berücksichtigen wollen. Wir schlafen seit einigen Tagen nun auf der neuen Matratze und sind super zufrieden.

Paul F.

Ich hatte nie vor Augen wie viel an Matratzen dran ist! Nach etwa 10 Jahren ist unsere Matratze ziemlich durchgelegen und wir haben unbedingt den Bedarf nach etwas Neuem. Ohne Erwartungen kamen wir in den Laden und wurden von freundlichen Mitarbeitern empfangen. Uns kamen sehr viele Informationen entgegen, die aber leicht verständlich vermittelt worden sind.
Die Beratung war sehr ausgiebig und es wurde sich sehr viel Zeit für uns genommen. Am Ende haben wir den Laden mit 2 neuen Matratzen verlassen, wobei die Beratung ausschlaggebend für die Entscheidung war.
Nach etwa 10 Tagen der Benutzung sind wir beide wunschlos glücklich und hoffen, dass die neue Matratze so lange hält wie die alte es getan hat.

Lisa W.

Nie wieder!

Ich habe noch nie so etwas erlebt. Wir haben am 4.1.24 das Bett im Store in Köln gekauft. Die Beratung war wirklich toll und man sagte uns, dass die Lieferung 2-6 Wochen dauern würde.

Ich habe nach 8 Wochen das erste mal nachgefragt, nach 11 Wochen erneut, da sagte man mir, dass die ausgesuchten Füße nicht lieferbar seien. Ich habe mich gegen andere Füße ausgesprochen und habe bis heute, nach 16 Wochen endlich einen Liefertermin bekommen. Allerdings kam nur die Hälfte meines Bettes an, aufgebaut wurde es nicht, weil es nicht vollständig war und der Kundensupport sagte mir, dass irgendwann eine Nachlieferung erfolge. Ich musste also den vorhandenen Teil selbst aufbauen, nachdem ich das Bett unterstützend mit in mein Haus getragen habe, da der zweite Monteur lieber rumstand.

Den Kundendienst habe ich gefragt, worauf ich schlafen solle, da kam nur die Antwort, dass er nur das sagen kann, was das System sagt. Eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten fand nicht statt, ich wurde einfach zurück in den Support gestellt.

Dazu kommt, dass der Matratzenkern defekt angekommen ist.

Ich rate jedem!!!!! dringend vom Kauf ab. Man wartet ewig auf seine Bestellung und auf Antworten des Kundenservices leider auch immer mindestens eine Woche. Ich bin unfassbar sauer und enttäuscht. Und das ist alles so schade, weil die Produkte wirklich toll sind.

Meine Geduld ist vorbei!

Alexandra H.

Nicht bestellen!!! Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe.

Wir haben Ende November bestellt und nur Ärger mit Emma. Seit Mitte Dezember warten wir auf die Abholung der Matratzen. Per GLS sollte uns Folie geschickt werden in die wir die Matratzen verpacken sollen. Diese Folie kam nie bei uns an. Heute sollte Dhl die Matratzen abholen was natürlich nicht ging da diese nicht verpackt waren. Der Kundenservice ist absolut unterirdisch. Wir stehen nun vor dem dicken Problem das wir ab Montag keinen Zugriff mehr auf die Matratzen haben werden da wir umziehen und diese nicht mit nehmen können. Bis Montag wird aber auch keine weitere Abholung statt finden können. Unsere 1000€ hätten wir dann besser zum Kamin anzünden benutzt, dann wäre es wenigstens warm geworden. Guckt man auf Facebook unter den Beiträgen sieht man das er nicht die einzigen mit diesem Problem sind.

William T.

Den Emma Store in Köln kann ich nur wärmstens empfehlen. Super engagierte Mitarbeiter. Ich habe mich sehr wahrgenommen gefühlt, meine Fragen wurden ausführlich und nachvollziehbar beantwortet. Matratzen kauft man schließlich nicht jeden Tag.
Ich habe auch einiges über meinen Schlaf gelernt und was ich besser machen kann um erholsamer zu schlafen.
Danke nochmal 😊 komm in 10 oder 12 Jahren wieder für die nächste Matratze.

Christina R.

0 Sterne wäre hier tatsächlich angebrachter.
Ich habe noch nie in meinem Leben so einen schlechten Kundenservice erlebt.
Erst hatte das Produkt 8 Wochen Lieferzeit, dann kam es kaputt hier an und der Kundenservice reagiert nicht.
Stattdessen hagelt es Mahnungen für die nicht bezahlte Rechnung.
Kundenservice reagiert nicht mehr, bat erst Reduzierung der Rechnung an, bringt mir aber nix wollte einen ordentlichen Topper 🙅.

Khader H.

Auf der suche nach einer sehr schönen neuen Matratze hat Emma Matratzen hat mich mit erstklassigem Service und hochwertigen Produkten überzeugt. Besonders hervorzuheben ist die freundliche und kompetente Beratung durch den Mitarbeiter Maurice, der sich viel Zeit für unsere Fragen genommen hat und stets geduldig blieb. Dank ihm war der Einkauf eine rundum positive Erfahrung. Absolut empfehlenswert und wirklich ein liebevoller und zuvorkommender junger Mann!