HARDECK & hardi Einrichtungshaus Münster-Senden - Senden

Jens

Wollten uns eine Küche planen lassen. Leider mussten wir zwei Termine wegen Krankheit absagen. Natürlich sehr unglücklich für beide Parteien. Ich muss hier nochmal betonen, dass telefonisch zum Absagen nie jemand erreichbar war. (Vormittags so früh wie möglich) E-Mails wurden dann am nächsten Tag beantwortet. Jetzt möchte Frau G. uns keinen neuen Termin geben. Wir sollten so kommen und wenn wir Glück haben, hat jemand Zeit. Kaufen unsere Küche jetzt woanders. Hardeck scheint nicht drauf angewiesen zu sein. 2 Sterne, weil die Korrespondenz einigermaßen höflich war.

martin W.

Mitarbeiter vor Ort top 5 Sterne, Management 0 Sterne. Selbstabholer sind unerwünscht. Freitag 16.30 Uhr Warenausgabe geschlossen, geschaeft bis 19.00 Uhr geöffnet!?Samstags keine Warenausgabe gleich komplett zu, was für eine seltsame Entscheidung vom Management. Sorry zahle 100 Prozent Vorkasse, warte 10 Wochen auf kleinen Schrank. Nein, die Geschäftsführenden haben da die Weichen verkehrt gestellt. Wir führen unsere Betriebe Kunden orientierter. Die Frau an der Kasse würde ich sofort einstellen. Sie hat die Situation gerettet. Kompliment .

Justus S.

Seit dem 10.11.2020 warten wir auf Problemlösung:
Wir haben zwei Schränke und einen Küchentisch inkl. Stühle im Laden bestellt. Hat auch alles gut geklappt. Die Lieferung erfolgte auch recht kurzfristig. Problem bei der Lieferung: ein Paket mit Zwischenböden hat gefehlt, (das ist mir leider erst im Nachhinein beim Aufbau aufgefallen, und nicht als die Möbelspediteure die Pakete angeliefert haben.) und bei dem einen Schrank fehlte sowohl die Anleitung als auch ein komplettes Paket mit Schrauben u.Ä.
Daraufhin habe ich im Kundenservice angerufen. Dieser hat mich nach Senden verbunden. Dort wurde ich einfach direkt weggedrückt ohne irgendein Wort vom Kundenberater gehört zu haben. Deshalb habe ich noch einmal über den Kundenservice angerufen. Dieser hat mich wieder nach Senden verbunden. Dort hing ich 15 Minuten in der Warteschleife, ohne dass irgendetwas passiert ist. Daraufhin habe ich bei der Reklamationsabteilung angerufen. Die sagten mir, dass sie die Anleitung und die Schrauben beim Möbelhersteller bestellen müssen. Dies könnte bis zu 14 Tage dauern. Nach etwas weniger als zwei Wochen haben wir dann auch ein Paket erhalten. Zu unserer Enttäuschung war das Paket aber leider das Falsche. Statt der Anleitung und Schrauben haben wir noch einmal ein Paket mit Kleiderstangen erhalten. So haben wir jetzt seit mehreren Wochen einen unaufgebauten Kleiderschrank bei uns rumliegen, der Platz klaut und nicht eingeräumt werden kann.
Das Einrichtungshaus an sich ist schön und auch der Umgang mit den Kunden war gut. Aber der Umgang mit den Kunden, sobald die Ware dann bezahlt ist, lässt doch mehr als zu wünschen übrig.

Update: nachdem ich vor einer Woche den allgemeinen Kundenservice noch einmal angeschrieben habe, habe ich noch immer keine Rückmeldung erhalten. Ich habe heute direkten Kontakt zum Sekretariat von Herrn Hardeck aufgenommen, in der Hoffnung, dass das hilft.

nächstes Update: vor gut zwei Wochen waren zwei Mitarbeiter von Hardeck da, um nachzugucken, welche Schrauben fehlen. Ich meine man hätte auch einfach auf meine Mails reagieren können, mir die Anleitung in PDF Format zuschicken können, und dann hätte ich auch ganz genau sagen können, welche Schrauben fehlen...
Da die fehlenden Schrauben immer noch nicht bei uns angekommen sind, ist uns immer noch nicht geholfen.

nächstes Update: am 28.01.2022 wurden die fehlenden Teile geliefert. Auf dem Lieferschein wurde eingetragen, dass der Schrank, bei dem die Teile fehlten aus Kulanz aufgebaut werden solle. Die beiden Mitarbeiter haben sich dennoch erst einmal geweigert. nach einiger Diskussion wurde der Schrank dann noch mit aufgebaut. Somit ist das Kapitel endlich abgeschlossen.

Nachtrag vom 06.06.2023: Ich wurde nun bereits zum zweiten Mal anwaltlich, über meinen Google Account, Stellung zu nehmen und zu beweisen, dass ich auch wirklich Kunde bei Möbel Hardeck gewesen sei. Sie könnten meine Beschwerde keinem Kunden zuordnen. Ich habe nun zum zweiten Mal (!) meine Kundendaten bestätigt.
Schlechte Kundenbewertungen wegklagen zu wollen ist natürlich eine Möglichkeit. Aber sollte Kundenservice nicht so aussehen, dass man auf seine Kunden (bzw. in diesem Fall definitiv ehemaligen Kunden) zugeht, und diese nicht als Lügner darstellt? Meine Bewertung ist ganz klar einem Kundenkonto zuzuordnen. Wenn die Stammdaten bei Möbel Hardeck vernünftig gepflegt sind, können sie sich sogar bei mir direkt melden, und müssen nicht mit einem Anwalt gegen Google und deren Bewertungen vorgehen. So könnte man aktiv was an seinem Kundenservice tun, anstatt zu verheimlichen, dass auch mal nicht alles rund läuft.
Update 27.02.2025: nun wurde der originale Beitrag gemeldet und gelöscht. Deshalb hier noch einmal die komplette und ungefälschte Geschichte. Ohne Lügen und auch eindeutig ohne Beleidigungen usw.

Antwort auf Ihre Antwort: Doch, darum geht es. Lesen Sie gerne die ganze Rezension. Da Sie die originale Bewertung haben löschen lassen.
Immerhin haben Sie meinen Namen direkt einem Kaufvertrag zurodnen können. Anders als die engagierten Anwälte behaupteten.

Maziyar S.

Sehr weitläufige Anlage. Jede Menge Parkplätze vorhanden. Sehr gepflegt und große Auswahl an allem. Allerdings recht hochpreisig. Im Gegensatz dazu sehr günstige Preise für Getränke bei einer kleinen Pause zwischendurch

Steven G.

Wir haben ein Sofa im November 2024 bestellt. Initiales Lieferdatum war in der 1. KW 2025. Der endgültige Liefertermin war dann der 25.02.2025. Schon mal sehr ernüchternd. An diesem Tag erschien dann aber niemand und es wurde sich weder telefonisch noch per Mail gemeldet.
Über das Kontaktformular antwortet niemand und eine Telefonnummer, an die man sich wenden kann, existiert nicht.
Nun stehen wir hier ohne Sofa und ohne Infos, wie es weitergehen soll. Kommunikation definitiv -5 Sterne. Einfach unprofessionell

Irena S.

Meine Küche wurde vor 2,5 Monaten eingebaut.
Es gibt ein großer Fehler, der beim Einbau der Küche verursacht wurde und zusätzlich mehrere Probleme, die überprüft und aufgehoben werden sollen und müssen.
Bis jetzt wurde gar nichts gemacht, obwohl ich mehrere Beschwerden geschrieben habe und mehrmals telefonisch auf meine Probleme die Aufmerksamkeit gemacht habe.

Trotzdem meldete sich bei mir bis jetzt keiner.

Heutiger Termin, auf den ich zwei Monate gewartet habe, wurde wegen der Krankmeldung abgesagt.

Eine unzuverlässige Unternehmen, wobei man kein Ansprechpartner hat.

Katastrophe!

Patrick H.

Habe Ende des vergangen Jahres vor Ort eine Couch gekauft. Beratung von Frau Friemel war top. Bei der Auslieferung und anschließenden Aufbau der Couch ist leider ein Schaden entdeckt worden. Die zuständige Service-Stelle ist leider absolut miserabel. Ich warte trotz nochmaliger Rückfrage seit über 6 Wochen auf eine avisierte Antwort. Ganz mieser Kundenservice leider - Extrem enttäuschend

Amed A.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Hardeck Senden. Offiziell heißt es, die Ware könne Montag bis Samstag von 10-19 Uhr abgeholt werden. Doch uns wurde per Mail mitgeteilt, dass eine Abholung nur Montag bis Freitag zwischen 10-16 Uhr möglich sei – extrem kundenunfreundlich. Wir hatten extra einen Transporter gemietet und stehen jetzt völlig unnötig da.

Auch beim Thema Rechnungsadresse fühlt sich keiner zuständig. Mehrfach nachgehakt, keine vernünftige Antwort bekommen.

Obendrein: Online gibt’s ab 1000 € kostenlosen Versand, aber vor Ort werden für lächerliche 15 km plötzlich 200 € Lieferkosten verlangt.

Kein Service, keine Flexibilität, keine Ahnung – genau deshalb wandert der stationäre Handel in die Insolvenz.