Küchen-Center XXXLutz Zimmermann Freudenberg - Freudenberg

A. S.

Wir haben im letzten Jahr ein Haus gekauft & uns nach langer Überlegung entschieden uns beim
Küchen Center XXL Lutz dazu beraten zu lassen, eine Küche zu konfigurieren.
Termin vereinbart , Herr Wacker hat sich dann Zeit für uns genommen & die Küche
mit uns nach unseren Wünschen geplant. Herr Wacker hat all unsere Wünsche berücksichtigt
& erfüllt. Die Küche wurde bestellt und im Dezember geliefert, leider haben wir seitdem
große Probleme mit dem Montage Team das mit dem Küchencenter zusammen arbeitet.
Als unsere Küche zwei Tage aufgebaut wurde , wurde uns danach versichert das alle
Wasser & Elektroanschlüsse angeschlossen seien & die Küche jetzt funktionsfähig wäre.
Gemacht getan, der Wasserhahn wurde dann benutzt , wo uns nach einer gewissen Zeit
Aufgefallen ist das dieser nicht angeschlossen ist & wir dadurch eine nasse Wand hatten.
Leider wurde man von dem Kundenservice Team nach mehrmaligen E-Mails & Anrufen
Ignoriert & hin und her geschoben. Keiner wollte sich so richtig um das Problem kümmern.
Danach kam eine Zweitanlieferung einer Nachbestellung der Küche. Wieder
wurden Monteure zu uns geschickt ,die nicht nur in unseren Augen & Nasen
Alkoholisiert um 8 Uhr morgens waren ,sondern auch die Masse der Nachbestellung komplett falsch waren.
Nach Gespräch mit Herr Wacker, hatten wir dann mit dem Teamleiter von den Monteuren telefoniert
& versichert bekommen das die Ware nochmal nachbestellt wird & als Entschädigung einen
Gutschein von 100 Euro zugesendet bekommen.
Leider muss ich sagen ich würde kein zweites Mal eine Küche dort bestellen.
Man ist so verärgert & enttäuscht in einem neuen Haus so eine qualitativ schlechte Arbeit
Von den Monteuren zu bekommen, So eine Küche ist sehr teuer & man spart sehr lange daran.
Da sollte seitens des XXL Lutz Küchencenter definitiv am Kunden Service Team & an den Monteuren
Team dringend dran gearbeitet werden.

ABC D.

Wir sind absolut zufrieden mit der Beratung durch Herrn Tan Sirtutan bei XXXLutz in Freudenberg. Er hat sich viel Zeit genommen, um unsere Wünsche genau zu verstehen, und uns mit kreativen sowie praktikablen Lösungen unterstutzt.
Besonders beeindruckt hat uns seine lösungs-orientierte Herangehensweise - selbst für schwierige Anforderungen hatte er immer eine passende Idee. Dank seiner Fachkenntnis und Geduld konnten wir eine Küche planen, die genau unseren Vorstellungen entspricht.

Wir bedanken uns herzlich für die tolle Beratung und können Herrn Sirtutan uneingeschränkt
weiterempfehlen!

Nico V.

Wir haben uns bei Lutz eine Küche konfigurieren lassen.
Der Termin lief super ab, die Beraterin war sehr freundlich und aufmerksam, hatte jede Menge tolle Ideen.

Wir haben den Kaufvertrag noch am selben Tag unterschrieben und die Küche angezahlt (Ende Februar), so weit so gut.

Da die Küche aber in 5 Wochen bereits benötigt wurde, haben wir uns für PINO entschieden (Express-Lieferservice, das Holz ist in 3 Wochen "aufbaubereit").

Weil wir nun 9 Tage später (!!) noch keinen Aufmaß-Termin hatten, rief ich bei dem Dienstleiter an. Laut Lutz melde sich dieser telefonisch. Am Telefon wurde ich angepampt, dass ich doch mal meinen Spam-Ordner bei den Mails abrufen soll, man hätte mir einen Terminvorschlag für den 21.03. geschickt. Als ich freundlich fragte, ob das nicht früher möglich wäre (ggf. zu jeder erdenklichen Zeit, dass ich mir auch Urlaub nehmen würde), hieß es "das muss ich mit dem Termin-Management absprechen, wir melden uns".

Es meldete sich keiner mehr.

Wer gut beraten werden will, ist hier richtig. Wer die Küche pünktlich haben möchte, sucht sich lieber ein Küchenstudio mit zuverlässigem Dienstleister für das Aufmaß.

Sehr schade, das dämpft unsere sonstigen Erfahrungen mit Lutz sehr und wir werden dann beim nächsten Kauf definitiv nicht mehr hier auftauchen.

Timo H.

Wir waren ohne Termin vor Ort, um eine Küche zu kaufen. Nachdem sich uns einer von drei freien Mitarbeitern angenommen hat, lief die Beratung leider viel zu schnell ab. Es fühlte sich mehr nach „Massenabfertigung“ an. Der Mitarbeiter plante die Küche, ohne großartig auf uns einzugehen, während er ständig mit Kollegen oder anderen Kunden telefonierte.

Nachdem die Planung abgeschlossen, war fragte ich nach einem Ausdruck oder einem schriftlichen Angebot. Dies wurde jedoch verneint. Stattdessen wurde nur der Endpreis auf eine Visitenkarte geschrieben.
Professionalität sieht meines Erachtens nach anders aus.

Wir sind dann anderweitig fündig geworden.

Marina S.

Wir haben eine teure Küche gekauft. Planung an sich war nicht schlecht. Wie überall kamen dann die Probleme nach Dem Aufbau.. 4 Monate musste ich hinterherlaufen um eine Antwort zu erhalten. Ich habe eine 4 000 € Induktionsplatte von miele. Man dürfte erwarten dass da alles perfekt ist. Leider haben wir 1 Woche nach Aufbau und nach dem ersten Gebrauch einen platzer entdeckt und direkt gemeldet (sah man im Tageslicht nicht erst abends mit lampe beim putzen) natürlich haben die eine ausrede gefunden um sich rauszureden. Also kaufen werde ich bei so einem schlechten Service dort definitiv nicht mehr und empfehlen kann ich es auch niemanden. Also für so einen hohen küchenpreis erwartet man mehr Professionalität. Enttäuschung pur dieses Geschäft!!!!

Gabriel A.

Wollte uns gerade informieren, nach 30 Minuten im Laden haben wir dann mal von uns aus nachgefragt…. Ohne Nachfrage was denn geplant wäre wurde nur gesagt man hätte keine Zeit 🤷🏼‍♂️ kaufen dann woanders!

Christian P.

Der Kauf unserer Oberschränke war eine Katastrophe 😔 die Beratung wurde anfangs abgelehnt, weil wir einfach ohne Termin ins Küchencenter kamen. Welch eine Frechheit von uns. Nach meiner Beschwerde darüber erbarmte sich doch jemand uns zu bedienen. Der Berater war nett und höflich. Die Lieferung verzögerte sich danach mehrfach. Dann wurde geliefert, falsch geliefert. Falsche Fronten, falsche Einlegeböden, ein falscher Korpus (zu tief). Der Monteur baute auf was richtig war und fuhr wieder. Es kamen danach noch 3x Monteure, bis nach fast einen halben Jahr Verzögerung endlich alles (wie bestellt) montiert war…

Jenny B.

Steffen Schulte hat mir einer „nicht einfachen“ Kundin alle Wünsche erfüllen können. Er ist freundlich, hört zu und versucht immer eine Lösung zu finden.

Einfach schnell und kompetent und das zu einem
Fairen Preis, wie ich finde.

Lieferung und Montage reibungslos, freundlich und vorallem SAUBER gelaufen.

Rundum zufrieden.

Danke !!!