Möbel ROLLER Gelsenkirchen - Gelsenkirchen

M T.

Wir haben 2018 eine Küche bei Roller gekauft, damals waren wir mit allem zufrieden, zwar wurde beim Aufbau damals, eine Leitung beschädigt, aber es wurde alles repariert. Jetzt 6 Jahre später, ist mir am Sonntag die komplette Küchenzeile entgegen gekommen, 300 kg. Mag man sich gar nicht ausmalen, was passiert wäre wenn ein Kind dort gekrabbelt hätte.. Fazit: Küche wurde gar nicht an der Wand befestigt, da lässt man die Küche fachgerecht aufbauen und darf 6 Jahre sowas feststellen. Kann man natürlich nach der Zeit nichts mehr machen, aber ich kann ja auch nicht nach 2 Jahren die Küche auseinander bauen und schauen, ob die Monteure das richtig aufgebaut haben.

Also würde ich jedem empfehlen, seine Möbel zu überprüfen. Wie man sieht ist es bei uns nach 6 Jahre einfach so passiert.

Habe es per Mail gemeldet und an den Marktleiter.. kundenfreundlichkeit bzw. Kundenorientierung ist was anderes. Werde definitiv dort einfach nichts mehr kaufen. Ist ja nicht das einzige Möbelhaus.

Aaron B.

Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Info stände sind immer leer. Dann habe ich mir einen Stuhl gekauft und dort fehlten Die Polster für die Armlehnen. Ich rufe beim Service an, schilder mein Problem, buchstabiere meine Namen und dann legt die gute Frau einfach auf. Und dann erreicht man niemanden mehr. Keine Empfehlung.

Nicole L.

Leider 1 Stern wegen Kundenservice,kurz und knapp Kleiderschrank gekauft es fehlen Schrauben,Kundenservice angerufen,der dann gesagt hat wir sollten 2 bis 3 Wochen warten auf die fehlenden Schrauben. Habe ich kein Verständnis für. Mein Geld haben sie auch alles auf einmal bekommen,also kann ich auch einwandfreie Ware und einen kundenorientierten Kundenservice erwarten.
Kurzum haben wir uns an den Hersteller gewendet und die Schrauben werden uns schnellstmöglich zugestellt.und zwar in wenigen Tagen.

Werner

Eigentlich - ein Stern.
SEHR ENTTÄUSCHEND, wegen einer Frage keinen Ansprechpartner gefunden. Eine Mitarbeiterin, die offensichtlich nichts zu tun hatte, verwies mich an einen Kollegen der aber ein Küche abbauen wollte. Sonst keinen anderen gefunden. Da ist man dann gezwungen im Internet zu bestellen, aber sicher nicht bei Roller.
In den beiden anderen Küchengeschäften nebenan kam ich zwar auch nicht weiter aber es waren sofort kompetente Mitarbeiter für mich da

L. N.

Die Mitarbeiter in GE sind immer sehr freundlich und hilfsbereit...besonders Herrn Zimmerling ist es sehr wichtig Kunden bei allem zu helfen...die Mitarbeiter können sogar lachen, das ist heute garnicht mehr selbstverständlich!!!!
Würde gerne mehr Sterne geben. Weiter so, hier macht einkaufen wieder Spaß!

Mad M.

Ich hatte online einen Küchenplanungstermin ausgemacht.
Es hat sich nie jemand gemeldet!

Ich bekam nur eine Bestätigungsmail für den Termin.

Telefonisch dort anrufen und nachfragen kann man sich sparen!
Der Roboter wirft einen eh aus der Leitung, da die Unterpunkte nicht passen.

Haben nun eine Küche bei Ikea gekauft 🙂
Toller Service und man wartet nicht am Telefon 😉

André

Leider keine wirkliche Hilfe vor dem Kauf. Und nach dem Kauf kein Kundenservice, keine Hilfe.
Kundenzufriedenheit scheint leider nicht von Wert zu sein bei Roller.
Kundenhotline leider ebenfalls katastrophal. Nach 10 Min Warteschleife wird man aus der Leitung geworfen.

Lexi

Absolut unterirdisches und unfreundliches Personal. Kommen sie bloß nie auf die Idee dort etwas zu kaufen (19,99€) und es dann eventuell noch zurückgeben oder umtauschen zu wollen. Schon die Begrüßung von „wat is damit“, bis hin zu „warum packt man die Ware nicht richtig in die Verpackung“ (vor Kunden), über den weiteren gesamten Prozess der Rückgabe, werden Sie einfach nur schlecht gemacht und behandelt, als wären sie für die Angestellten eine eklige Last. Bei dem eigentlichen Vorgang der ganz normalen Rückgabe, beschäftigt man sich aber viel mehr um das Maßregeln, das Runtermachen, das Schlechtmachen, das Vorführen und das Denunzieren eines Kunden. Dabei wird vergessen, dass dieser ihr Geschäft am laufen hält. Und die Aussage „Wir müssen die Ware nicht zurücknehmen, wir machen das freiwillig“, damit haben sie sich in ein Zeit- und Geschäftsalter zurückkatapultiert, das heute längst vergessen ist und nirgendwo mehr Anklang findet. Dann bestelle ich halt woanders und kann es ohne Murren zurückschicken. Ich als Kunde benötige ihr Geschäft nicht, ich weiche aus, aber ich glaube Roller braucht die Kunden dringender. Schon alleine damit das Geschäft nicht doch vielleicht bald untergeht. Man ist sowieso schon teilweise der einzige Kunde dort, wenn man das Geschäft betritt. Uns habt ihr jedenfalls jetzt auch verloren und eure vorherigen Rezensionen zeigen, dass uns noch weitere folgen werden.