RAVENSBERGER Matratzen® - Fachgeschäft München - München

Stefan T.

Nach 6 Jahren sind der Fußverstellteil und nun insgesamt 3 Teile durchgebrochen.

Der Verkäufer hält sich nicht an seine eigene 10-Jahres-Garantie, die “durch Reparatur oder Ersatzlieferung geleistet” werden soll.

Stattdessen soll ich die Ersatzteile selbst montieren. Die Garantie ist damit wertlos. Eine Zahlung von 50% bringt mir nichts, da ich zwei Lattenroste habe und bei einem neuen einen Höhenunterschied hätte.

Zudem verlangt er eine Rechnungskopie, obwohl ich über die gelieferte Amazon Bestellung mehrere Nachrichten zusandte und ich nie eine richtige Rechnung erhielt!

Kundenservice: 1 Stern.

Mängelbearbeitung: 1 Stern.

Vertragseinhaltung: 1 Stern.

Friedrich S.

Die sehr teure Matratze ist innerhalb der Garantiezeit nicht zurückgenommen worden. Die Matratze ist defekt oder minderwertig, weil die Nutzung Schmerzen verursacht. Ich wollte meinen Garantieanspruch geltend machen, aber dieser wurde abgelehnt und das an Hand eines Fotos, das ich senden musste. Ich würde da nicht kaufen, weil die Garantie an Hand eines Fotos abgelehnt wird und die Matratze das Geld nicht wert ist!
Die Fotos wurden am Montag, den 19.08.2024 16:43 in einer PDF-Datei an [email protected] gesendet!

Tim T.

Paragraphenreiter. Kundenzufriedenheit ist hier sekundär. H3 Matratze viel zu hart, obwohl über 80kg. Probeschlafen konnte erst verzögert gestartet werden. Null Kulanz. Lieber verliert man einen Kunden.

Alexander S.

Die Beratung bei Matratzen war sehr kompetent, freundlich und angenehm. Wir haben uns gut und sicher gefühlt, die für uns passende Matratze gefunden zu haben. Uns wurde viel Zeit gelassen die Matratzen Probe zu liegen und uns zu entscheiden. Wir sind sehr glücklich über unsere Wahl.

M Y.

Trotz vereinbarten Termins und eigentlich offenem Samstag stehen wir hier vor verschlossener Tür. Haben über eine halbe Stunde gewartet, weil auch wir wegen des Schnees nicht gut durchkamen…Aber ohne Absage o.ä. (kurzer Anruf hätte genügt - auch online keinerlei Infos) schon sehr ärgerlich bei v.a. diesem Wetter! Haben auch besseres zu tun und leider ~2h verschwendet.
Edit 3 Wochen später: es kam auch danach nie eine weitere Nachricht o.ä.!

Falk G.

Eigener Kunden-Parkplatz vor dem Geschäft, und sehr freundliche Beraterin. Am Dienstag gekauft und schon am folgenden Freitag per DHL geliefert und ausgepackt. Nach der, trotz der vielen Federkerne, sehr kompakten, vakuumierten Verpackung, atmet die Matratze nun vollends auf.

Anzhelika T.

Hallo,

wir haben Kaltschaum Matratze, Härte 2 (für Gewicht 60 kg) und 3 gekauft (Gewicht 90). Der Berater in München Geschäft hat uns überzeugt Härte 3 für die Frau (60 kg) zu kaufen. Ersten Monat habe ich schon gefüllt dass die Matratze weicher ist als die Modele in Geschäft, aber Kundendienst per Tel hat gesagt dass es ganz normal ist.
1 Jahr ist vergangen, die Matratze ist extrem weich geworden, ich falle wie in ein Loch, habe Rückenschmerzen und Schulterschmerzen.

Habe Reklamationsantrag geschickt. Kundenservice hat mir geantwortet dass ich kann die Matratze nicht reklamieren weil es kein Grund ist!!!!

Schlechteste Kunderservice ever. Ich leide von Schmerzen, und Ravensberger will mich nicht helfen. Und das alles hat 350 euro gekostet!
Niemals wieder!!

Steffanie H.

Die Beratung empfand ich als gut und fachlich kompetent.
als ich meine Bestellung aufgab, wurde mir gesagt, die Ware sei vorrätig und lieferbar innerhalb von 14 Tagen. Die Matratze habe ich auch in dem angegebenen Zeitraum erhalten. Dem Kissen und dem Lattenrost habe ich heute zum dritten Mal hinterhertelefoniert. Zweimal teilte man mir mit, man werde sich um die Lieferung kümmern. Heute wurde mir mitgeteilt, dass die Ware erst in zwei bis drei Wochen lieferbar sei.
Es wäre an Ihnen gewesen, mich über die geänderten Lieferzeiten zu verständigen.
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