Roche Bobois Köln - Köln

Tim V.

Wir haben hier ein Sofa gekauft. Das Sofa wurde geliefert und zusammengebaut.

Aufgrund von Reparaturarbeiten im Wohnzimmer musste ich nach einiger Zeit das Sofa wegräumen. Dazu muss das Sofas auseinandergebaut werden. Hier wurde die mangelhafte Verarbeitungsqualität und Pfusch der Monteure sichtbar:
- Das Bohrbild zur Aufnahme einer Platte passt nicht (s. Bild). Egal dann werden statt mit vier Schrauben mit zwei Schrauben fixiert. Wird schon passen…
- Schrauben wurden mit so einer Gewalt eingeschraubt, dass bei einer Schraube Innensechskant abegrissen wurde. Egal, hält doch.
- Eine andere Schrauben ragt einen centimeter raus. Sie lässt sich weder ein noch ausschrauben lassen. Die Schraube ist doch unter dem Sofa, sie sieht man doch nicht, ach egal dann bleibt das halt so.
- Einige Elemente wurden falsch angeschraubt.

Das Ergebnis ist, dass das Lösen der Schrauben und Demontage des Sofas unmöglich ist.

Habe die Problematik in einer Email geschildert und um Nachbesserung gebeten. Bisher habe ich keine Reaktion erhalten!

Die Kaufberatung auf diesem Niveau habe ich auch noch nie erlebt. Die Beraterin vermittelt einem das Gefühl, dass der Käufer sich bemühen muss ein Artikel hier kaufen zu dürfen.

Es wird einem Kaufvertrag vorgelegt, in welchem die Felder für den Empfang der Werbung schon angekreuzt sind. Ein schriftlicher Widerspruch zum Versand der Werbebroschüren wird einfach ignoriert und Werbung munter weitergeschickt.

Kann leider nichts positives berichten… Definitiv keine Empfehlung!!!

A G.

Noch kein Produkt gekauft, das nicht ausgetauscht werden musste, gepaart mit planlosem service personal, das vor dem Kunden über systemische internas lästert, anstatt Lösungen anzubieten. Insgesamt: Schöne Designs - sehr schlecht in der Ausführung.

Besonders unverschämt war der Service Mitarbeiter, der meiner Frau versicherte, das nicht der Pouf schlecht verarbeitet, sondern unser Boden schief sei. Der Glastisch auf dem ich dieses Foto gemacht habe ist wohl mit Sicherheit gerade.

Martin W.

Sticht farbenfroh mit außergewöhnlichen Möbeln und Accessoires aus der Möbelmeile raus. Exklusive Ausstattung für das eigene gemütliche Haus.

M M.

Update: Ich würde diesen Laden unbedingt vermeiden. Die Qualität ist weniger hoch als uns versichert wurde. Und der Service ist absolut sein Geld nicht wert.
Zwei unserer Stühle quietschen nach einem Jahr. Niemand ist zuständig und keiner fühlt sich verantwortlich einem zu helfen, es wird nur "weitergeleitet". Das wird hier in den Antworten unter den Kundenrezensionen deutlich — viel Blabla.

Gefreut habe ich mich, dass Herr Reimann eine andere Stelle bei Bretz angenommen hat, da sein Talent und Kundenorientierung in diesem Laden vergeudet gewesen wäre.

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Volle Empfehlung!
Die Filialleitung ist super freundlich und hilfsbereit.
Und insbesondere Herr Reimann hat uns kompetent und sehr freundlich dabei geholfen unsere vagen Ideen in ein stimmiges Konzept für Ess- und Wohnzimmer umzusetzen.

Christopher S.

Ich schließe mich den vorherigen Bewertungen an.

Ich habe mir für ungefähr 17000€ zwei Sofas, einen Teppich und einen Beistelltisch gegönnt. Das Sofa quietscht, sobald man sich daraufsetzt, und der Teppich darf nicht mit dem Staubsauger gereinigt werden, da er sonst seine Fasern verliert - Staubsaugen ist also tabu! (Ja, ich wollte ihn wirklich auf dem Boden auslegen und nicht an die Wand hängen!). An dieser Stelle wurden wir definitiv schlecht beraten; so etwas hätte man uns vorher sagen sollen (wenn es überhaupt stimmt...).

Aber jetzt kommt der Clou! Eines meiner Sofas war beschädigt schon bei der Anlieferung, und seit einem halben Jahr fühlt sich anscheinend keiner zuständig, um den Schaden zu beheben.

Der Kundenservice in Köln scheint so begeistert zu sein, dass sie die Kommunikation komplett eingestellt haben (nachdem mir ein Gutschein für 300€ angeboten wurde…?). Kurz gesagt, ich musste sogar ein Einschreiben an die Hauptverwaltung in Paris schicken, nur um sicherzustellen, dass sich überhaupt jemand darum kümmert. Die ganze Situation ist wirklich frustrierend und enttäuschend bei dem Preissegment.

Für den Preis erwartet man nicht nur eine andere Qualität der Produkte, sondern auch einen anderen Service, beziehungsweise eine richtige Beratung.

Ar O.

Sehr eindrucksvolle Ausstellung. Ich wurde von Herrn Reimann unter Einsatz größter Mühe und Geduld beraten, gern wieder!

Visar K.

Diese Firma verdient mit Mühe einen Stern vielleicht. Schlechte Service-Qualität, total überbewertete Produkte, die nicht beinahe Highend Produkte sind. Der Gesamteindruck ist superenttäuschend über den gesamten Prozess hindurch: von der Beratung über Lieferung bis hin zur Problemabwicklung bzw.Schadensabwicklung. 👎

Simone M.

Schön auf Kölns Möbelmeile nun auch Roche Bobois zu finden!
Hinter der breiten Fassade und dem Hingucker Mahjong ist die Auswahl an stilvollen Möbeln enorm.
Die beiden Mitarbeiter waren bei unseren 2 Besuchen sehr freundlich, zuvorkommend, engagiert und während der Beratung nie aufzwingend. Als wir zwischen 2 Farbtönen unschlüssig waren wurde uns angeboten mehrere Stoff-Samples mit nach Hause zu nehmen - für uns eine entscheidende Hilfe!
Unsere „Bubble“-Couch wurde trotz Corona überpünktlich geliefert, die Kommunikation zwischen Bestellung und Lieferung einwandfrei.
Ich wünsche dem Newcomer viel Erfolg, weiter so!