Rotcom GmbH & CO. KG - Herzogenrath

Daniel

Heute eine Waschmaschine geliefert bekommen. Deckplatte defekt und das bestellte Anschließen der Maschine wurde nicht durchgeführt. Auf dem Lieferschein steht, dass die Maschine keinen Defekt hat und die Verpackung mitgenommen wurde (beides entspricht nicht der Wahrheit)

Ich schreibe diese Rezension aus der Befürchtung heraus, dass es uns ergehen wird wie vielen anderen Kunden von rotcom: Schindluder; heisst: Telefonisch nur mit Glück erreichbar und ewig lange Wartezeiten bei E-Mail Kontakt.

Ich bin gerne bereit meine Rezension in fünf Sterne zu ändern, wenn ihr euren Pflichten nachkommt. Ich bin gespannt was passiert.

Hoffnungsvolle Grüße

Anja R.

Seit drei Wochen steht in meinem Badezimmer eine defekte Waschmaschine, die ich von Rotcom über den OTTO-Marktplatz erhalten habe. Telefonisch ist dort niemand zu erreichen und auf die Beantwortung von Mails warte ich jeweils tagelang - ob ich diese über OTTO schicke oder Rotcom direkt anschreibe.
Auf meine Bitte um Austausch des Geräts wurde nicht eingegangen. Statt dessen schrieb man mir, ich möge einen Techniker kommen lassen. Da ich kein repariertes Neugerät, sondern ein von Vornherein intaktes haben möchte, bat ich erneut um Ersatz. Nach Tagen kam das Angebot einer Abholung der defekten Maschine. Ich teilte Rotcom mit, dass ich mir nun eine andere Waschmaschine gekauft hätte, die zwei Wochen später geliefert werden würde, und bat um Abholung des defekten Geräts bis dahin. Keine Antwort. Per Mail äußerte ich meinen Unmut darüber.
Wiederum nach mehreren Tagen nun die Antwort: Man habe sich mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt, da Rotcom nicht für die Abholung zuständig sei. Ich solle zur Kenntnis nehmen, dass die Abwicklung der Abholung 15 bis 28 Tage dauern könne!
Ich fürchte, dass ich nächste Woche, wenn die andere Maschine geliefert wird, zwei Waschmaschinen in meiner kleinen Wohnung stehen habe - und das vermutlich noch für mehrere Wochen.
Dass ich bislang nicht zu Hause waschen konnte, versteht sich von selbst...

Nachtrag:
Die Abholung erfolgte nun endlich am 7. März. 6 Wochen stand das Ding bei mir herum....

LENI M.

Wir haben am 20.01. eine Waschmaschine über Otto marletplaces bestellt. Diese kam auch 1 Woche später per Spedition an. Waschmaschine ausgepackt und siehe da total defekt. Also sofort wieder mit zurück gehen lassen.
Die Firma hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet. Weder haben wir auf Nachfrage ein Ersatzgerät erhalten, noch wurde die Rechnung storniert.
Inzwischen haben wir eine Waschmaschine vor Ort gekauft, denn ein Monat ohne Waschmaschine in einem 4 Personen Haushalt wäre schön heftig.
Naja diese Firma können wir jedenfalls nicht weiterempfehlen. Läuft lieber beim Händler vor Ort und gebt halt ein bisschen mehr Geld aus. Dafür habt ihr euren Ansprechpartner vor Ort.
Eigentlich würde ich gern 0 Stern vergeben, aber das geht ja leider nicht...

Tim P.

Achtung bei Garantiefällen!!!
Mein Waschtrockner hat nach ca.10 Monaten nichtmehr getrocknet. Mir wurde 3x ein Techniker zugeschickt der die Maschine kaputt repariert hat sodass sie überhaupt nichtmehr funktionierte. Nachdem also klar war dass ich ein Austauschgerät benötigte wurde ich vom Techniker sowie von der Firma Rotcom ignoriert erst durch zuschalten eines Anwalts wurde das Gerät nach über 4 Monaten abgeholt und ich habe das Geld zurück bekommen.

C. B.

Anfang Januar haben wir eine Kühl-Gefrierkombination bestellt und direkt bezahlt. Die Lieferung wurde uns zunächst für den 04. - 08.01.25 zugesagt, was für uns vor dem Umzug wichtig war. Leider kam es nicht zur pünktlichen Lieferung, und der Termin wurde auf den 21.01.25 verschoben.

Bis heute (Anfang Februar) haben wir das Produkt jedoch immer noch nicht erhalten. Die Verzögerungen lagen dabei offenbar hauptsächlich beim Spediteur.

Trotz dieser enttäuschenden Situation war die Kommunikation mit dem Unternehmen selbst fair. Die Mitarbeiter von Rotcom waren überwiegend stets bemüht, uns auf dem Laufenden zu halten, und zeigten Verständnis für unsere Situation. Letztendlich haben wir uns jedoch entschieden, die Bestellung zu stornieren, da die Lieferung einfach zu lange auf sich warten ließ.

Insgesamt war das (preisliche) Entgegenkommen der Firma angemessen (nochmals danke), aber die Probleme beim Spediteur haben den Prozess leider stark beeinträchtigt. Wir hoffen, dass zukünftige Lieferungen reibungsloser ablaufen.

Tanja T.

Wir haben über Otto Marketplace eine Waschmaschine bestellt. Schnell wurde ersichtlich, dass die angegebene Lieferzeit absolut nicht eingehalten wird. Nach Kommunikation mit dem Transportunternehmen wurde deutlich, dass der Verkäufer mit komplett falschen Angaben wirbt. Die Stornierung erfolgte durch die Otto GmbH und durch uns beim Händler und Transport. Der Verkäufer ignoriert dies komplett und schickt Nachrichten zur Auslieferung. VORSICHT ist hier geboten! Ich hatte die Bewertungen ausnahmsweise mal nicht vor dem Kauf gecheckt. Passiert mir aber nicht nochmal.

Anabela I.

Sehr schlechte Erfahrung – nie wieder!

Ich hatte ein Problem mit meiner Waschmaschine und rief einen Techniker, um sie zu überprüfen. Anstatt seinen Job professionell zu erledigen, war der Techniker extrem unhöflich, schrie mich an und verlangte am Ende Geld, obwohl er nichts repariert hatte. Er behauptete, dass die Maschine falsch aufgestellt sei, obwohl sie korrekt positioniert war – sie musste nur auf eine kleinere Platte angepasst werden.

Als ich die Firma danach anrief, weil ich von der ganzen Situation aufgewühlt war, war derselbe Techniker wieder unfreundlich, respektlos und sagte sogar einige unangemessene Dinge. Unglaublich unprofessionelles Verhalten!

Eine sehr schlechte Firma, die ihre Kunden nicht respektiert, obwohl sie von ihnen lebt und an ihnen verdient. Ich werde hier definitiv nie wieder etwas kaufen und kann sie niemandem empfehlen!

Holger R.

Wir haben uns bei Rotcom am 19.02.2025 eine Dunstabzugshaube bestellt.
Lieferzeit lt. Verkäufer 3 - 5 Tage.
Geliefert wurde sie am 04.03.2025.
Habe zwischendurch mal per Mail nachgefragt, wo die Ware bleibt - Keine Antwort.
Die Kommunikation wurde ja in sehr vielen Posts bemängelt.
Habe die Haube heute installiert - läuft.
Im Gegensatz zu vielen anderen Kunden bin ich erst einmal zufrieden.