VIVISOL Atemcenter Wien - Wien

Daniel S.

Ein ganz großes Lob an die ganze vivisol. Vom telefonischen Kundenservice bis hin zum persönlichen Kundenservice - 1A. Ohne Probleme. Mein CPAP Atem Gerät ist in der Nacht kaputt gegangen und am nächsten Vormittag hatte ich einen Termin für einen Austausch. Ohne Probleme, ohne Wartezeit. Aber das beste ist die Freundlichkeit. Bis jetzt hätte ich noch keinen einzigen Mitarbeiter bei dem ich meckern könnte. Manch andere Firmen könnten sich hier eine Scheibe abschneiden.

Renate W.

Mein Mann ist auf die Hilfe von Flüssigsauerstoff angewiesen. Wir waren im vorigen Jahr eine Woche Urlaub, es war schon alles im Hotel vorbereitet.Zu Hause kommt unser Lieferant sogar am Wochenende oder Feiertag vorbei und bringt uns einen neuen Containe. Herzlichen Danke an solche Mitarbeiter, hoffentlich werden diese von der Firma gewürdigt

Markus G.

Zum wiederholten Male Probleme bei der Lieferung von Sauerstoff.
Diesmal: Montag angerufen das es sich mit dem Sauerstoff nicht ausgeht, heute ist Mittwoch und der Patient leidet gerade Todesängste weil jeden Moment der Sauerstoff aus ist. Wenn es um Menschenleben geht von Service zu sprechen ist sehr seltsam, aber selbiger ist zum Vergessen. Sitzen nun hier und hoffen das uns die Patientin nicht erstickt. toll.

Kristijan E.

Hab ein Mietgerät von dieser Firma bekommen weil meine Mutter in den Urlaub fährt. Es ist schon das 2te mal das dieses Gerät ohne zu warten ohne irgendwelche Prüfungen dem Kunden gebracht werden, meine Mutter ist jetzt in Bosnien und ich in Österreich und dieses Gerät hat einen Fehler ( sauerstoffzufuhr) weil wieder solche Ziegen die in der Abteilung für das warten und prüfen nur nasenbohren und sesselfurzer sind! Ich hoffe so sehr das euren Familien sowas passiert damit ihr aus euren Fehler lernt und euer Beruf ernst nimmt! Solche Patienten sind auf diese Geräte angewiesen. Und wegen eurer Faulheit leben diese Patienten noch mehr in Bedrohung ich habe das Gerät bekommen und nach dem 1 Tag kommt dieser Fehler, wie ist die Begründung denn? Elektrische Geräte können Fehler aufweisen? Oder eher sorry wir sind zu dumm für diesen Beruf aber nehmen den Patienten 91 Bearbeitungsgebür und 400 Euro Kaution weg für ein Gerät das nicht mal richtig funktioniert!!! Und dann kommen noch miet Gebühren zusätzlich auch noch? Naja viele Wünsche habt Ihr schon aber wenn das service nicht stimmt dann sieht man von dem Geld halt nichts das muss euch im Klaren sein! Da könnt ihr Teuer werden und Wunsch Preise verlangen wie ihr wollt, wenn letztendlich der Kunde das Geld nicht überweist für ein kaputtes Gerät das nicht funktioniert,
1 mal kann es passieren das es ein Fehler ist beim 2 ten mal wieder beim gleichen Kunden nochmals rede wir hier von Faulheit vom Personal, und wir reden hier jetzt nur von mir wie viele Kunden vivisol österreichweit hat und Fehler bei denen auftreten möchte ich gar nicht nach denken! Bringt das Personal auf Vordermann endlich! Oder ändert den Abteilungsleiter endlich mal, denn der wird anscheinend nicht ernstgenommen in seinem Beruf !!!

herbert S.

Unwillig! Kein Service! Keine Hilfe angeboten. Wollte ein atemgerät anschauen und eventuell reparieren lassen. Es war nicht mal möglich zu kontrollieren ob das Gerät oder nur der Adapter kaputt sind ! Unglaublich und sprachlos zurück gelassen. Reparieren nicht nötig bzw möglich. Gerät nach nicht mal 3 Jahren zum wegwerfen bestimmt!

caro F.

Bin mit der schlafterapie Maschine sehr zufrieden. Doch mit der Sauerstoff Lieferung gibt es oft Probleme, Termine werden ohne Vorwarnung umgestellt flüssigsauersoff konzententrator oft nicht ganz voll, oder nach 2 Stunden fehlen oft schon 3 bis 4 striche. Leider. Und wenn man anruft ist man echt unfreundlich. Mir wurde gesagt man sollte schon wissen wie viel Sauerstoff man verbraucht, ich weis das aber wenn er so schnell verloren geht ist es nicht meine Schuld. Beim füllen des tragbaren gerätes geht meiner Meinung nach auch zu viel verloren, so das ich Probleme habe das Haus zu verlassen. Ich brauche 3 Liter sauerstoff beim schlafen und drei Liter bei Tag , Dach das geht nicht weil ich ,eine Woche auskommen muss damit. Bitte um eine lösung. Mit freundlichen Grüßen Silvia rocarak

Doris R.

Geschrieben für meine Tante Ilse Kefeder:
Betrifft Geräteservice
Ihr Mitarbeiter, Herr Palme, hat am 2.11. die Überprüfung meines Atemgerätes zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Betonen möchte ich, dass mich Herr Palme durch seine Schnelligkeit und seine außergewöhnliche Freundlichkeit sehr beeindruckt hat.
Vielen Dank!

Maria E.

Es war ein Freudentag, als wir den Airvo endlich bewilligt bekommen haben. Er hat unseren Sohn Erleichterung gebracht und ich bin überzeugt, dass ihm auch so manche Lungenentzündung, Krankenhausaufenthalt erspart geblieben ist.
So toll das Gerät auch war, soviel „Probleme“ hat es auch mit sich gebracht.

Der bockige, unbiegsame Schlauch wurde schon vor einiger Zeit verbessert. Die Neuen sind schön weich und biegsam.

Im Dezember habe ich im Krankenhaus gesehen, dass man anscheinend die Kammer für die Inhalation auch direkt an der Kassette anmachen kann. Auch eine tolle Verbesserung. Das Zwischenstück, zwischen Brille und Schlauch einzubauen, war ja äußerst unhandlich.

Wie man ein Gerät zur Atemunterstützung ohne Akku entwickeln kann, ist mir ein großes Rätsel und macht mich wütend. Wir hatten das Glück, dass unser Sohn die Atemunterstützung nur im Schlaf oder während eines Infektes brauchte. Doch was ist mit den Kindern/Benutzern die eine ständige Unterstützung brauchen? Sie sind an die Steckdose gefesselt.

Der Airogen (Inhalationsgerät) hat zwar einen Akku, der hält allerdings keine zwei Inhalationen durch. Unser Gerät wurde eingeschickt, was aber leider keine Besserung gebracht hat.

Das größte Problem war die Sauerstofflieferung. Unser Lieferdatum wurde ohne Vorankündigung und Rücksprache auf einen anderen Tag verlegt. Montag zwischen ? … Der ungünstigste Tag der Woche. Alle Gespräche mit Herrn Kevin (OÖ) waren erfolglos, er war nicht darin interessiert eine Lösung zu finden. Positiv zu erwähnen ist der Lieferant. Er war immer sehr freundlich und nett.

So schwierig es war, den Airvo zu bekommen, so schwierig ist es ihn auch wieder loszuwerden. Unser Sohn ist vor zwei Monaten verstorben. Bei meinen Anrufen bei der Servicehotline bekomme ich immer zur Antwort, dass es weitergeleitet wird. Bei einem meiner Rückfragen wurde mir ein Abholtermin genannt der 1. nicht mit mir abgesprochen war und 2. dann nicht eingehalten wurde.

FAZIT: tolles und wertvolles Gerät (myAirvo² und Airogen) mit Verbesserungsmöglichkeiten. Kundenservice der Firma Vivisol und vor allem des O2-Lieferante miserabel.

Liebe Grüße
Maria Edlbauer, Pettenbach