XXXLutz Müllerland Hennef - Hennef (Sieg)

Georg M.

Der gestrige Besuch war mal wieder ein Abenteuer. Wir suchten ein paar Stühle für den Esstisch. Wurden auch fündig siehe Preisschild. Der Verkäufer hat sich das Preisschild angesehen und machte uns eine Bezahlkarte für die Kasse fertig und sagte uns er hätte uns sogar noch ein paar Prozente geben können. Super haben wir gedacht. An der Kasse angekommen sagte uns die freundliche junge Dame dann: Das macht dann 314 € bitte. Ich überschlug dann kurz im Kopf: Knapp 70€ x 4 sind etwas weniger als 280€. Da stimmt was nicht!!
Ok, der Verkäufer musste dies dann fixen.
Ware im Karton abgeholt und nach Hause gefahren. Auspacken war dann schnell gemacht und was mussten wir nun feststellen? 2 von 4 Stühlen defekt.
Es sah für uns so aus, als wenn sie garnicht geleimt wurden. Siehe auch hier die Bilder.
Ok am nächsten Morgen zurück gebracht (60km Fahrt hin und zurück) und anstandslos getauscht und was soll man sagen von den zwei Stühlen im Karton wieder einer kaputt. Diesmal haben wir das aber direkt vor Ort geprüft und bemerkt.

Also Empfehlung: Preis an der Kasse prüfen und Mitnahmeware möglichst vor Ort prüfen und nicht erst zu Hause.

Désirée S.

Ich möchte meine uneingeschränkte Empfehlung für den Verkäufer Peter Fuchs aussprechen. Von Beginn an war er unglaublich empathisch und hat sich Zeit genommen, unsere Wünsche und Vorstellungen zu verstehen. Seine lösungsorientierte Herangehensweise hat uns sehr geholfen. Immer motiviert und stets mit einem freundlichen Lächeln hat er uns kompetent und geduldig beraten und weitergeholfen. Dank ihm haben wir uns rundum gut betreut gefühlt und können das Möbelhaus nur weiterempfehlen. Wir werden definitiv wiederkommen!

L B.

Waren mit unserem Küchenkauf vor einigen Wochen sehr zufrieden, aber was sich nun herausstellt ist eine Frechheit.
Letztes Jahr Bett für über 2000€ gekauft. Von Anfang an Probleme. Im Januar Ersatzteile bestellt, heute 3 Monate später Info, dass diese Mitte Mai geliefert werden sollen… wir haben in der Zwischenzeit 5x angerufen um den Status zu erfragen, um jetzt diese Antwort zu erhalten.
Wir werden hier nicht mehr einkaufen.. und das bei einem Einkaufswert von 10.000 in den letzten 8 Monaten

Tamo T.

Hervorragende Beratung – sehr empfehlenswert!

Dank der großartigen Beratung der Küchenplanung durch die Mitarbeiterin E.K. können wir XXXLutz nur weiterempfehlen! Sie hat unsere Küchenplanung schnell, professionell und mit viel Fachwissen umgesetzt. Ihre kreativen Ideen und ihr Engagement haben uns sehr begeistert. Wir sind rundum zufrieden und freuen uns auf unsere neue Küche! Vielen Dank!

Daniel L.

Sehr gute Beratung und gute Auswahl, gern immer wieder.
Nach zwei Monaten ist ein Garantiefall eingetreten.
Von Okt. 24 bis Ende Feb 24 nichts 25 Anrufe Mails und vor Ort bei dem Mitarbeitern keine Lösung.
Absolute Inkompetenz.
Finger weg von diesem Unternehmen, ich übergebe das jetzt einem Anwalt.

Heike M.

Ich muss leider einen Stern vergeben, ansonsten hätte dieses Unternehmen keinen Stern bekommen.

Ich habe im April diesen Jahres online einen Schwebetüren-Schlafzimmerschrank bestellt. Lieferzeit: 7-8 Wochen. Bis dahin völlig ok. Vor Ablauf dieses Zeitraumes erhielt ich dann eine Mail mit dem Hinweis, dass ein Teil, welches für die Schwebetüren benötigt würde defekt sei und man dies beim Hersteller bereits geordert habe. Dadurch würde sich die Lieferzeit auf 11-12 Wochen verlängern. Keine Information im Vorfeld, sondern der Kunde wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Ab hier nicht mehr ok.
Die Lieferung der Schrankteile erfolgte am 01.08. Hierbei stellte sich heraus, dass ein Bodenbrett defekt war, so dass der Schrank nicht aufgebaut werden konnte. Nach langem Hin-und Her mit der Reklamationsabteilung wurde ein neues Bodenbrett bestellt, welches heute (30.08.) geliefert wurde. Leider stellte sich heraus, dass auch dieses Brett wieder defekt war, so dass der Schrank erneut nicht aufgebaut werden konnte.
Fazit: Schrank vor 4 Monaten gekauft, steht bis heute nicht, weil XXXLutz nicht in der Lage ist, einwandfreie Möbelteile zu liefern respektive zu verpacken. Die OVP war jedes Mal unbeschädigt, so dass anzunehmen ist, dass die Teile bereits in defektem Zustand verpackt wurden. Kundenservice sieht anders aus.
Zudem wurden die Lieferzeiten damit begründet, dass wegen Urlaubszeit die Personaldecke recht dünn besetzt sei. Auch dies ist kein Kundenproblem, sondern zeigt von schlechter Organisation und Urlaubsplanung.

Das Unternehmen ist jedenfalls nicht zu empfehlen.
XXXLutz: nie wieder!

Nick C.

Wir waren vor kurzem hier, um uns Möbel anzusehen.
Der XXXLutz war schön eingerichtet und die verschiedenen Möbel (meistens) schön präsentiert. Zusätzlich war in allen Preisklassen etwas zu finden, daher gibt es – zumindest was das Angebot und die Atmosphäre angeht – Pluspunkte.
Kommen wir nun zum Negativen:
Ich hatte nicht das Gefühl, dass die Mitarbeiter wirklich Lust hatten, etwas verkaufen zu wollen. Es gab kein „Hallo“ oder „Guten Morgen“, auch obwohl sich eine der Mitarbeiterinnen quasi an uns vorbeiquetschen musste, und es wurde kein einziges Mal gefragt, ob wir Hilfe benötigen würden. Natürlich hätten wir selbst auf die Mitarbeiter zugehen können, aber meiner Meinung nach (und bitte beachten Sie, dass dies eine subjektive Meinung ist), gehört das in gewissem Maße zum Service dazu.
Ein weiterer Punkt war der Zustand mancher zum Verkauf angebotenen Möbel. Zwar stand bei solchen Möbeln ausdrücklich dabei, dass diese wie ausgestellt verkauft werden (durch entsprechende Macken vermutlich auch etwas günstiger), aber dennoch könnten diese Möbel wenigstens vorher einmal abgewischt werden. Zum Schmutz kamen teilweise Abfallprodukte (also kaputte Holzlatten etc.), die beispielsweise in den Schränken verstaut wurden. Dumm nur, dass wir uns eben auch das Innere der Schränke angesehen haben (wir wollten ja wissen, wie die Aufteilung ist).
Aus den genannten Gründen kann ich daher leider keine gute Bewertung vergeben.

O. L.

Freundliche und nicht so arrogante Verkäufer/innen ... wie in manch anderen Möbelhäusern - daher: Daumen hoch!! Das beruht auch auf ein heutiges Gespräch mit einem Verkäufer in der ersten Etage, der mir auch mal angedeutet hat, was - trotz vieler Bemühungen um die Kunden - so manche Kritik hier ausgelöst hat. Aber es ist wie die Unverschämtheit der Patienten/Patientinnen in so mancher Arztpraxis, bei Behörden oder sonst wo im Alltag: Der respektvolle und menschliche Umgang ist nur noch bei wenigen vorhanden. Daher: Auch mal Rücksicht auf die Branche und die Verkäufer/innen nehmen!!!