XXXLutz Wels - Wels

Bettina S.

Sind seit Jahren dort STAMMKUNDEN obwohl es fast bei jeder (Bestellung) nicht funktioniert hat (fehlerhaft , beschädigt etc ) immer wieder sind wir zu Lutz Wels und haben eine weitere Chance gegeben. Auch dieses Mal wurde ein Kinderwagen bestellt inklusive Wickeltasche , ( Babywanne Reißverschluss kaputt , Wickeltasche falsche Farbe, zu klein) dann wurde eine neue Wanne bestellt - wieder defekter Reißverschluss!!!!
Mann wird in der Filiale wenn man seine Meinung kundtut blöd angemotzt - so quasi ja passiert , Fehler passieren etc. (natürlich passieren Fehler aber jedes Mal ? ) sehr interessant . Und zur Krönung wird einem dann noch gesagt Mann soll doch nicht mehr bei ihnen einkaufen weil sie wollen uns e nichts mehr verkaufen !!!!! Also das ist ja wirklich eine Frechheit!!!!!
Das Gemotze von Frau H. (Filialleiter STV.)weil man sich beschwert , uneinsichtig diese Frau, ist ja klar das man die Babywanne ab Geburt benötigt und nicht erst mit 6 Monaten !!!!
Die Art vom FILIALLEITER war aber auch nicht besser , er überbrachte uns ja dann heute die Nachricht das wir Nix mehr einkaufen sollen bei ihm bzw. das er uns nichts mehr verkauft !!!
Ich kann auch gerne die Mail noch posten wo der Lutz uns geschrieben hat das sie die bestellte Wickeltasche storniert haben obwohl wir diese passend zum Kinderwagen (selbe Marke) ausgesucht haben da wir eine passende Kombination wollten !!!

Liebes Lutz Team,
Eure hochnäsige und schnell gekränkte Art ist so etwas von unangebracht , wenn ein Fehler passiert kommt vor - aber wenn von 10 Bestellungen 9 fehlerhaft sind dann läuft bei euch gewaltig was schief.
Sucht die Schuld mal in eurem Unternehmen und nicht beim Endkunden.
Und wenn der Endkunde sich dann beschwert weils einfach schon sooo oft der Fall war dann nehmt diese Kritik an entschuldigt euch, aber nicht dann angefressen sein und den Kunden sagen ihr dürft nix mehr kaufen.
Geht’s noch !!!
Aber natürlich werden wir nix mehr kaufen bei euch - es gibt auch woanders schöne Möbel etc.
Und natürlich werden wir unsere negative Erfahrung mit euch unseren Bekannten, Familien etc. mitteilen !!

1 und 2. Foto sind noch direkt an der Kasse bei euch in der Filiale entstanden 31.10.2024
3. Foto wurde heute bei euch abgeholt und beim auspacken sah man schon wieder den kaputten Reißverschluss (komplett schief- lässt sich nicht bewegen)

Petra Z.

Beratung im Bettzeugbereich sehr dürftig, Verkäuferin kennt sich nicht wirklich aus, zeigt auch auf Anfrage nichts vor.
Teppichverkäufer sehr zuvorkommend.
Restaurant : Essen ganz ok, aber eher lauwarm, auf Kaffee wurde vergessen ,einfach nicht gebracht, gab auch kein Trinkgeld.

Karin W.

Wir kaufen seit Jahren all unsere Möbel beim XXXLutz Wels und sind immer hoch zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Gillich Jürgen. Er nimmt sich jedesmal Zeit, ist immer freundlich und wir wurden noch nie enttäuscht. Danke für die kompetente, freundliche Beratung.

Julia P.

Eine bodenlose Frechheit! Uns wurden gebrauchte und beschädigte Barhocker verkauft, die abgeschlagen waren und beschmutzt. Wir hatten großen Aufwand wegen der Inkompetenz. Das Kommentar der Verkäuferin als wir sie von zu Haus angerufen haben war, dass sie sich eh gedacht hat, dass sie defekt sind

S H.

Keiner trägt Verantwortung. Matratzen entsprechen nicht dem Ausstellungsstück.
Es wird auf den Lieferanten geschoben welcher natürlich seine eigene Interessen vertritt. Ich als Kunde suche nicht die Lieferanten aus , darf nur teuer Zahlen für keine Qualität.
Nicht empfehlenswert.
Leider wird auch die Situation der mangelnden Konkurrenz genützt.Werde in meinem Fall mir das nicht gefallen lassen und werde mein Recht einklagen.

Herta S.

Wunderschönes Restaurant in Wels. Wollten am Samstag um 14.30 Essen gehen war leider nicht möglich. Hab 3 Servicekräfte höflich gebeten um einen Tisch. Mir wurde sehr unhöflich gesagt dass ein Teil abgesperrt ist und wir diesen Tisch der noch frei war nicht besetzen dürfen obwohl sicher noch 20 Personen in diesem Abteil gegessen haben. War nicht das erste Mal dass wir weggeschickt wurden. Wir gingen sehr enttäuscht vom Restaurant. Leider keine gute Werbung für Lutz. Bin schon sehr lange Kunde und habe schon viel gekauft. Schade

Martin P.

Mitte Dezember 2024 einen Schreibtisch bestellt und gekauft. Die Lieferung war verspätet aber durch die Feiertage auch irgendwie verständlich, wenn auch ärgerlich. Bei dem Zusammenbauen habe ich bemerkt das ein wichtiges Teil fehlt. Habe es am nächsten Werktag reklamiert. Wartezeit ca. 14 Tage. Heute habe ich nachgefragt und erfahren das es immer noch nicht da ist. Nochmal ca. 4 Wochen Wartezeit. Das Teil was fehlt ist die Querstrebe des Tischfusses. Das heißt 6 Wochen Wartezeit. Einen Lösungansatz meiner Seite ist auch nicht in Frage gekommen. Meines Erachtens ist dieses Vorgehen nicht Kundenorientiert. Sondern mir haben das Geld der Rest ist uns egal. Man kaufst sich Möbeln weil man Sie braucht. Von Pampigen Antworten will ich erst nicht anfangen. Das man selber anrufen muss weil auch Rückrufe nicht passieren ist auch ein anderes Thema.

ga T.

Enttäuschende Stornierungsbedingungen – reine Abzocke!

Ich habe mehrere Möbelstücke in diesem Geschäft gekauft und musste einen Schrank im Wert von 100 € nur drei Tage nach dem Kauf stornieren. Der Schrank hatte eine Lieferzeit von 6 Wochen – er war also noch nicht einmal unterwegs! Trotzdem wurden mir 30 % einbehalten – völlig unverhältnismäßig! Das bedeutet, wenn ich Möbel für 10.000 € gekauft hätte, wären einfach 3.000 € weg gewesen. So etwas ist für mich pure Abzocke.

Ein kundenfreundliches Unternehmen sollte sich nicht an Stornierungsgebühren bereichern, sondern faire Lösungen anbieten – besonders bei kurzfristigen Stornierungen und wenn die Ware noch nicht geliefert wurde. Ich fühle mich betrogen und werde hier definitiv nichts mehr kaufen!