XXXLutz Wien 15 - Wien

Kleo L.

Ich schließe mich der letzten Rezension von Frau Pia an.
0 Service! Absolut kundenunfreundlich. Ware inkl. Rechnung vom Vortag nicht retour! Ahnungslose Mitarbeiter an der Kassa.
An der Kassa wollte ich eine zu große Klobürste umtauschen. Von einer jungen Kassierin wieder zurück zur Badabteilung in den 1.Stock geschickt. Hier sucht man Samstags übrigens vergebens nach Mitarbeitern! Sparen wo es geht.
Nach ewiger Suche sagte mir die Mitarbeiterin dort, dass die Klobürste (leider in der falschen Größe gekauft) NICHT retour genommen wird, weil Hygieneartikel. Obwohl Originalverpackt und Rechnung vom Vortag. Somit 9,50 € für die Fisch. Hätte ich das vorab gewusst, hätte ich nie auf Verdacht gekauft. Erneut an der Kassa informierte ich die junge Kassierin (die mich zuvor in den 1 Stock geschickt hat zwecks Umtausch), dass Hygieneartikel generell nicht umgetauscht werden und ich leider umsonst im 1. Stock war. Sie verneinte alles, widersproch der Mitarbeiterin im Badzubehör und es artete in eine äußerst unangenehme und respektlose Situation aus (sie hat ihr Namensschild absichtlich verdeckt). „Geht sie nichts an…. Ist jetzt Ihr Problem,.. usw.“
Danke NIE wieder XXXLUTZ. Ab sofort nur mehr Online Handel.

Tina S.

Unfreundlichste Filiale, Mitarbeiter in der Wohnabteilung sind nicht kompetent eine Frage zu beantworten, die Antworten der Mitarbeiter sind sehr frech, 1 Stunde sind wir rumgelaufen und suchten nach Mitarbeitern um eine Antwort zu bekommen, sind nur auf unfreundliche, arrogante gestoßen! Die Filiale verdient nicht einmal einen Stern. SEHR RESPEKTLOSES VERHALTEN!

Dabdab W.

Leider hatte ich kein positives Einkauserlebnis.

Ich habe mir vor zwei Tagen WMF Produkte dort gekauft. Diese wollte ich nach zwei Tagen retournieren, weil die Griffe sehr heiß werden, nicht sowie bei ähnlichen Produkten (Ikea, Tefal). Ich bin mit der Qualität also unzufrieden.

Die Rückgabe war laut der Geschirrabteilungsverkäuferin nicht möglich, da die Pfanne, die ich verwendet habe schon gebraucht ist.

Als ich dann bei der Kasse rausgehen wollte wurde ich aufgehalten und wurde gebeten eine Rechnung vorzuzeigen. Nach langem Suchen habe ich dies auch gemacht und wurde dann trotzdem weiter aufgehalten, weil der Verkäufer an der Kassa noch sichergehen wollte, dass ich nicht einfach nochmal ein WMF Produkt mit der 2 tage alten Rechnung mitgenommen habe. Er hat mit der Abteilungsverkauferin geredet und gemeint, dass Sie Ihn normalerweise informieren sollte, dass ich das Produkt nicht retournieren konnte.

Auch wenn hier das Personal sehr nett gewesen ist und die Anweisung der Geschäftsleitung befolgt, war es trotzdem für mich unangenehm. Online hätte ich keine Probleme mit der Rückgabe gehabt.

Pia M.

Habe einen kleinen Pflanztopf reserviert, um ihn schnell in der Filiale abholen zu können- leider gelang dies nicht. Wurde von der Kasse zur 1. Abteilung geschickt, von dort in einen anderen Stock in eine weitere Abteilung, nur um von dort wieder zur Kassa geschickt zu werden. Von dort musste ich zum Lager und dort habe ich 40 Minuten gewartet!! Man bedenke: es war ein winziges Teil um nur 30€. Alles in allem brauchte ich über eine Stunde.

Salli

Als ich alleine durch die Küchenabteilung schlenderte, wollte der Funken nicht so auf mich überspringen. Es war mir einfach zu unübersichtlich. Als ich dann auf Herrn Finster traf und mich beraten lies, änderte sich mein Eindruck gewaltig. Nicht nur die Fachkompetenz hat mich begeistert sondern auch die angenehm ruhige Art etwas zu erklären hat mich sehr dazu bewogen bei XXXLutz meine geplante Küche zu erstehen. Vielen Dank und möge dieser Dank auch an Herrn Finster weitergeleitet werden.

Chani S.

Auswahl ist groß, Küchenberatung war Top.
Nun wollten wir unseren Kleiderschrank und gegebenfalls unser Sofa dort kaufen.Wir waren über 30min auf der Suche nach einen Verkäufer,fanden niemanden.Ging dann zur Babyabteilung,die Verkäuferin war nicht gerade nett und hatte auch keine Zeit da sie eine Dame für einen Reisebuggy beraten hatte.Endlich nahm sie sich die 1min Zeit, ich sagte ihr das kein Verkäufer da sei.Sie meinte es sind 2 da, in ein paar Minuten wäre jemand da.Nun am Ende kam niemand.Dabei kamen wir extra in die Filiale weil man Online keinen einzigen Schrank mit Montage kaufen kann.Nun werden wir eben unseren Kleiderschrank bei der Konkurrenz kaufen.Ach und die Wickelecke ist auch eine Zumutung,zwischen Esstischen und Spielecke...Hoffe wir werden noch einen passenden Schrank finden, sehr Schade

Ingeborg K.

War mit meiner Enkelin in der Lutz- Filiale in Wien 15 um einige Kleinmöbel für die Startwohnung zu besorgen. Fanden Bücherregal, Schlafcouch, super! Doch war es anfangs leider allen 3 angesprochenen Verkäufer nicht möglich einen Kaufvertrag mit uns zu machen! Letztendlich bemühte sich Herr Piskernik Andreas um uns. Sehr freundlich, zuvorkommend u.kompetent! Da macht Möbelkauf wieder Spaß! Wir kommen gerne wieder, da sicher noch einige Dinge benötigt werden! VIELEN DANK! Wir hoffen, es klappt auch bei Lieferung u.Montage so problemlos!

Manuela H.

Den Liefertermin nicht eingehalten und dann noch behauptet ich hätte den Termin abgesagt. Beim nächsten Anruf behauptet es wäre kein Liefertermin vereinbart worden . Einen Urlaubstag vertan ohne eine Entschädigung zu bekommen . Und jedesmal eine andere Ausrede bei der immer ich der Schuldige sein 😡 auf die Anfrage mit welcher Telefonnummer den der Termin abgesagt wurde ( es wird ja alles aufgezeichnet) redete man sich wieder raus.
Sehr enttäuschend 🥲🥲 muss jetzt noch auf die Lieferung warten und mir wieder frei nehmen ( auf meine Kosten )