XXXLutz Wien 3 - Wien

Dominik B. P.

Wir möchten an dieser Stelle ein ganz großes Dankeschön an Herrn Felder aussprechen, der uns beim Kauf unserer neuen Küche von Anfang an mit außergewöhnlichem Engagement, tiefgehendem Fachwissen und echter Begeisterung begleitet hat.

Herr Felder hat uns nicht nur zugehört, sondern uns tatsächlich verstanden – unsere Wünsche, Bedürfnisse und auch unsere Unsicherheiten wurden von ihm mit bemerkenswerter Empathie aufgenommen. Dabei hat er es geschafft, nicht einfach nur unsere Vorstellungen umzusetzen, sondern sie mit seiner eigenen Expertise auf ein neues Niveau zu heben. Jedes Detail, jede Entscheidung war durchdacht, praxisnah und optisch perfekt abgestimmt.

Jetzt, einige Monate nach dem Einbau, können wir mit voller Überzeugung sagen: Wir würden nichts anders machen. Die Küche sieht nicht nur großartig aus, sondern überzeugt im Alltag durch höchste Funktionalität.

Wer das Glück hat, bei Herrn Felder zu landen, darf sich auf eine Beratung freuen, die selten geworden ist – ehrlich, professionell und mit einem unglaublichen Gespür für Raum, Design und Menschen. Solche Mitarbeiter sind heutzutage Gold wert und ein echtes Aushängeschild für jedes Unternehmen.

Vielen Dank, Herr Felder – wir empfehlen Sie mit bestem Gewissen weiter!

Mag. K. A.

Ich habe meine Küche bei Herrn Felder planen lassen und kann ihn zu 100% weiterempfehlen!! Er hat sich sehr viel Zeit genommen für mich und meine Wünsche und ich habe mich sehr kompetent und gut betreut gefühlt! Heute wurde die Küche geliefert und montiert und auch da ging alles problemlos! Ich habe große Freude!! Vielen Dank!

Wolfgang G.

Sehr freundliche und kompetente Beratung.
Wichtig! Unter der Woche (bis,19:00h) wenig los daher entspannte Beratung. Somit wird immer die richtige Entscheidung getroffen.

Ca ?. L.

Es ist wirklich ein unterirdischer Kundenservice so wie ich ihn selten erlebt habe. Zusätzlich, dass sich Lutz nicht an das allgemeine Gesetz der Gewährleistung haltet.
Hab vor ca. einen Monat einen Schrank gekauft, der auf der Website viel zu klein und leicht angeschrieben war, sodass man einen Lieferwagen benötigte, da das Teil schon zusammengebaut war.
Beim Auspacken zu Hause kam die Überraschung, Schrauben lagen lose im Schrank, die Türen schließen nicht richtig und eine Wand ist komplett herausgerissen.
Erster Kontakt mit den Kundenservice- Austausch ok, aber nur auf meine Kosten mit 10 Euro Nachlass.
Also nochmal zusätzliche Kosten von 39 Euro.
Nach 3 Wochen kam der neue Schrank, der war allerdings noch defekter als der davor.
Also zwei Mal schon allein 69 Euro bezahlt, für zwei defekte Schränke. (Lieferwagen+ Lieferkosten)
Das Einkaufshaus sieht natürlich keinen Fehler bei sich- die Lieferung hat ja einwandfrei funktioniert- naja halt nur mit kaputten Artikel.

Aufgrundessen als erstes über eine Preisminderung diskutiert, die Erstattung Lieferkosten aber ausgeschlossen. (laut Konsumentenschutz, war dies eigentlich auch nicht zulässig auf meine Kosten)
Die Preisminderung gilt allerdings nur auf einen Gutschein für das Möbelhaus selber.
Versuche nun seit einiger Zeit den Vertrag aufzulösen, und Lutz bietet nur einen Umtausch an.
Dies ist rechtlich eigentlich nicht erlaubt, der Kundenservice beharrt darauf.

Rate also jeder Person wirklich sehr davon ab dort irgendwas zu kaufen- vor allem keine größeren Möbelstücke! Im Zweifel bleibt ihr auf einen defekten Möbelstück sitzen + mögliche Zusatzkosten.
Anbei hab ich noch die Fotos des defekten Schrankes, sodass man sich selbst eine Meinung über Artikel der Firma bilden kann.

Angie

Manchmal hat man das Gefühl als würden sie die Kunden nicht brauchen, oder weil alle rundherum in Konkurs gehen, dass wir so auf die Art angewiesen sind.
Wollte eine Bank kaufen, eine Verkäuferin kommt, ich wollte Sie etwas fragen, auf einmal läutet ihr Handy sieht mich an, ich komme gleich,das komme gleich hat bis heute gedauert.
Dann eine Bank gefunden, gewartet bis irgendwo eine Verkäuferin zu finden ist, endlich eine Verkäuferin gefunden, sie war neu und nett. Uns wurde erklärt, wenn wir eine alte Bank zum mitnehmen hätte, pro Korpus 50€ somit wären das 100€ gewesen. Dann kam der Bescheid, dass unsere Bank geliefert werden könnte, ich fragte vorsichtshalber nach wegen der alten Mitnahme, nein sie finden es nicht, aber es kann noch dazu notiert werden und kostet pro Sitz 50€, also 250€ für die alt Mitnahme. Ich total geschockt und meinte sicher nicht, so wurde das uns nicht erklärt, darauf wurde ich gebeten die Verkäuferin zu kontaktieren um das zu klären, also Telefon genommen - angerufen- erklärt, Verkäuferin : ja Entschuldigung, war meine Schuld, so wurde es mir nicht erklärt, ja pro Sitz, ich nehme die Schuld auf mich.
Ich : ja von den haben wir nichts.
Verkäuferin : na dann geben sie es ins Willhaben.
Ich schon total genervt.
Dann kam der besagte Tag für die Lieferung, extra frei genommen. Das Zeitfenster war von 13-16.00, um 15.53 bekommen wir einen Anruf : hallo, kommen in 1 Stunden und es wird aufgelegt.
hmmm na das geht auch,das wäre dann 17.00.?!
Also haben wir XXXLutz angerufen was das soll.
Der Herr am Telefon beim Lutz : Ja tut uns leid, der Chef weiß e schon darüber bescheid.
Ich : Ja und was nutzt mir das?
Herr : ja wir melden uns.

bis heute hat sich NIEMAND gemeldet, so quasi : Bank habts e, also egal.

Dann kommt per Mail eine Umfrage, wie zufrieden man ist, ob man es wieder tun würde, meine klare Antwort : NEIN.

Es hat von Anfang an NICHTS geklappt.

Das einzig positive war, der Herr von der Lieferfirma war sehr nett, deshalb den einen Stern.

Hamza I.

Ich habe einen Spiegel bei ihnen gekauft, aber die Teile waren nicht gleichmäßig, wie sie sein sollten. Das bedeutet, dass ich den Ständer nicht wie auf dem Bild gezeigt montieren kann. Was soll ich tun?

گروه ?. ?. ?. S. G.

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dieser XXXLutz Filiale, vor allem wegen des Verkäufers, der sich viel Zeit genommen hat, um mir und meinem Mann alles geduldig zu erklären und uns das beste Angebot für eine Matratze gemacht hat. Die angenehme Atmosphäre in der Filiale hat uns ein Gefühl von Ruhe und Vertrauen vermittelt. Die Entscheidung fiel uns nicht leicht, da die große Auswahl an Produkten die Wahl sehr schwierig gemacht hat. Vielen Dank an alle freundlichen Mitarbeiter von XXXLutz!

Hossein A.

der einzige Vorteil: große Auswahl
Nachteile:
am teuersten
Bestellungen werden ständig verzögert und die Antwort darauf ist, "danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis".
Den Kunden Service muss man anrufen, weil Emails kaum beantwortet werden. Selbst dann, antworten die Partner WOCHEN verzögert!